SAP Oracle Adempiere Compiere ERP 基本維護費用將從17%調升到22%

不景氣還漲價 SAP客戶：真的很火大！ 2008/12/24
　
文/何佩珊
自2009年1月1日起，SAP基本維護費用將從17%調升到22%，多數SAP ERP用戶對此都大表不滿，紛紛表示，在這麼不景氣的時候調漲，根本就是雪上加霜。

*一口氣漲5% 引發客戶反彈

某光電業CIO就不滿地表示：「現在大家都被Cost down（刪減成本），哪有人在這個時候cost up（提高成本）的？」而且他認為，過去17%的維運費用其實就是多數使用者可接受的臨界點了，現在還一口氣調高5%，反應當然會很火大。

而且用戶也多表示，如果今天SAP能提供很好的維護服務，那他們對於價格的調漲可能也不會有這麼多意見，但今天讓他們最不滿的是，一直以來根本就感覺不到服務。

廣達電腦管理資訊中心協理方天戟就表示，其實最重要的問題不是漲了多少，他更在意的是「調漲之後，SAP是不是真的能夠加強，提供等值的服務？」

有人譬喻，現在就好像房東沒有把家裡的冰箱、電視、家具重新換新，或重新油漆、裝潢，卻忽然告訴你，明天要開始加租一樣，沒有人會開心，還會覺得自己好像誤上賊船。

*調高維護費以維持獲利？

一般推估，SAP這次大幅漲價的舉動，一方面是因為ERP市場已成熟，所以必須從大企業往中小企業發展，但SAP還是要維持高獲利率和收入，所以就要想辦法增加其他收入，而最快、最好的方式就是提高維護費用。

某SAP代理商透露，據他了解，如果調升維護費後SAP的服務內容沒有做太多改變，依目前的服務來看，SAP的維護成本並沒有增加，也就是說，維護費調高多少，SAP就可以賺多少。所以他推估SAP是希望透過這個部分彌補ERP市場成長的緩慢。

不過一般認為，這次調漲更重要的關鍵點在於Oracle ERP的維運費用為22%。因為主要競爭對手的維運費用較高，再加上SAP認為自己是ERP市場的第一品牌，自然會認為自己也有調漲到22%的空間。

*換廠商？拒繳？能拖就拖？

然而雖然多數人都表示非常不滿，但也不可能因為漲了5%的費用就換掉ERP廠商。方天戟明白的說，現在公司有七、八千億的業務在上面，要換ERP不是不可能，但也沒必要，因為省去這些錢卻牽一髮而動全身，未免太小題大作了。

然而繳費期限在即，多數人還是表示仍在觀望中，各自盤算應對方法。

某製造業CIO直接了當的表示，如果SAP堅持調漲到22%不肯讓步，那他一定不會續約。雖然該公司大量使用SAP的產品，但是因為才剛升級到ERP 6.0，所以他相信短時間內應該不會有大問題，且經過內部分析，唯一比較可能造成影響的就是Object key的部分，但他們認為，如果只為了這個就要付這麼多維護費用，實在不值得。

某電子大廠CIO目前也已經決定，因為這種時候公司不可能增加IT預算，所以只能用減少授權數來應對。「就像電費漲價一樣，我們能做的就是減少用電而已。」

此外，也有人表示，能拖就拖，甚至要拒繳。

*想拒繳？先找個強力後盾

IDC企業應用研究經理曹永暉認為，SAP這次的調漲勢必會面對到，客戶不續約、延遲升級、不找原廠，改找顧問服務廠商或找本土廠商的狀況。

但他也表示，不配合SAP繳費也不是那麼容易，這還要看企業內的IT成熟度夠不夠高？或是有沒有夠力的顧問廠商在做後盾？當然，握有籌碼的人自然就可以省去這筆維護費用。

台灣華歌爾資訊管理部協理黃建麟表示，其實有人跟他分析過，如果不再繳維護費，對華歌爾的影響可能不大。因為以他們公司的使用狀況來說，SAP功能太多了，但有很多功能很少用，也沒開啟。所以感覺上SAP的服務很多，但能用的卻很有限，「我們五年來也沒動過核心的東西只有做外掛的修改」，如果為了那一點服務，去付那麼高的費用是很有壓力的。

「不過話雖如此，我還是會有一點擔憂」黃建麟說，「畢竟整個程式來說，SAP原廠還是最了解SAP產品的人，萬一真的出問題，會不會沒有辦法得到最好的解決？」

另一位製造業CIO則表示：「如果有其他顧問團隊願意提出保證，當然可以考慮，但也要看他們保證到什麼程度？像是有些Bug的解決程式是外面顧問團隊拿不到的，那能保證什麼？」

而且他認為，大顧問公司應該也不敢去接這種生意，因為顧問公司可以給你技術諮詢，但不能保證系統出問題，一定能幫你解決。小顧問公司做不到可能也覺得沒關係，但大公司一旦說了就要承擔，所以他認為包括IBM、HP等公司應該都不敢接這種生意。

他認為「SAP最可怕的地方就是它的架構很大，很複雜」，當一家公司對EPR依賴度越高，拒繳的風險也相對的會越大，特別是跨國企業需要SAP的ERP去做全球運籌，隨時都有上千個使用者在上面，如果出問題一定會對營運造成衝擊，那這些公司敢不繳維護費嗎？

此外，他提醒「現在提出拒繳的提議老闆會很開心，但等到你要升級，被要求補回之前拒繳的費用時，相信老闆不會諒解，為什麼他要一次付出這麼大一筆錢？」

*付不付費？看你怎麼玩？

不過某SAP主要代理商總經理認為，其實對於那些不是在成長過程中的公司，且使用的東西已經穩定的狀況下，他是建議可以不付的。目前他的客戶中就有不少已經決定這麼做。

他指出，就算不付維護費，用戶在法律上還是有權力使用這套授權，而且反正大家都覺得沒服務，那就不要服務。不過，當然這也代表著不能升級，但他認為，如果覺得短期內不會升級就不要用，因為只要撐過五年，省下的錢除了可以再買一套新的ERP外，還有剩餘。

「況且如果以後需要升級，可以再說，像是另外成立一家公司再買，就不用補之前沒繳的費用了，其實這可以有很多玩法。」他說。

不過他表示，一般國外企業比較不會這樣做，因為這些支出對他們來說沒那麼高，但對台灣企業來說，就會算得比較精，可能會產生這樣的效應。而同樣的，他認為如果很多企業都不交維護費的話，SAP一定也會找出一套應對策略。

*全球策略?其實你我漲幅大不同

此外他透露，雖然SAP對外表示這是全球決策，但「調漲幅度怎麼可能全球都一樣？」他說。

有的客戶大、有的客戶小、有的用得比較好、有的用得不好，要調漲，在這個時機點不見得容易做，所以他們一定有彈性作法。據他所知，目前就有三、四種不同的狀況。

一種是不調漲，但他認為這只是時間性問題，因為調漲是全球政策，所以理論上最終都會調到22％。但因為有些客戶是在最一開始簽約就談好永久17%，SAP這邊當然不會去毀約。

而有一種客戶是還在導入中，所以也一定不會馬上調漲，至少會要等到上線後再說。還有另一種則是階段性調整，因為有些客戶很大、授權費多，如果一次漲的費用會很高，所以就可能會以先增加授權數的方式做分階段調整。

有的客戶比較小，或是一些外商比較怕麻煩，而且覺得授權費不高，就不會有太多意見，會配合調漲。

此外，還有一些跨國企業，是由全球總公司在SAP宣佈調漲前，就已經跟SAP談過了，所以要調漲的機會也不大。

確實，在訪問中可以發現部分公司的資訊主管聽到SAP維運費用會漲到22%，是很訝異的，因為「我們公司不用漲這麼多啊！」也有公司表示，他們在協調過程中已經和SAP談到一個可以接受的漲幅了。當然還有很多公司表示，從最初收到通知，一直談到現在，SAP那邊還是告訴他們沒辦法，一定要漲5%。

*團結力量大？

因此有代工業者CIO就提議：「現在最好的方法是團結。」他認為，全球重要的製造業都集中在台灣，所以如果能夠聯合，一定會有很大的力量，但現在台灣的廠商就是因為被各個擊破，才會被吃得死死的。

他舉例，今天單一代工廠能買的授權數有限，能得到的折扣相對也少，但如果今天各代工廠都將授權委給共同的客戶，如宏碁，讓他們去談，就會是一個可觀的數字。對SAP總公司來說，他們看的就是數字，所以或許原本一家公司只能談到九五折，但現在說不定就能談到七折、八折，而這中間省下的差距可以和宏碁對分，雙方都獲利，他相信宏碁一定會願意幫這個忙。

他認為雖然每家企業之間都有競爭關係，但事實上，彼此都很清楚對方的成本架構，彼此的差異性也絕不超過20%，「所以大家實在沒必要為了20%互相防的要死，如果聯合起來大家不是都能獲利嗎？」

事實上，也有不少公司在思考集體抗議的可能性，但也有人完全不看好，認為團結抵制確實會有效果，但問題是台灣企業不可能會團結。

他認為：「大家心裡會想，口頭上也說好，但就是不會有人出來帶頭。」現實的狀況是，大家還是想自己好就好，更何況有些公司已經談到好價錢了，既得利益者就不可能再出來說話，所以最終還是要回頭看公司的大小和力量。

*代理商：SAP ERP購買意願下降

此外也有代理商指出，SAP這次的舉動確實已經造成不小的影響了，他們觀察到，除了有舊客戶不再續約的狀況，新客戶在評估一個系統時，一定會考慮擁有成本和後續維護成本，而現在後續維護成本這麼高，購買意願自然也會下降。

「雖說現在SAP和Oracle的維運費用都是22%，但大家都知道SAP對授權的稽核比Oracle還嚴格，所以相較之下Oracle的成本會比較低一點.」代理商說。

但是他也指出，因為業務始終都要想辦法把東西賣出去，所以大家就像在玩價格遊戲一樣，維護費用被提高，卻也出現銷售單價下跌的狀況。就像以前可能買一套系統可以打八折，現在可能會打到六折、七折，「但最後加了維護費用其實都一樣。」